Política de reembolso
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Respondemos por todo lo que salga mal de nuestro lado: si tu pedido llega dañado, llega equivocado o no llega, lo reponemos o te devolvemos tu dinero. Por tratarse de un producto alimenticio de consumo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
1. Casos que sí cubrimos
Aceptamos devolución, reposición o reembolso en estos tres supuestos:
Producto dañado. El producto llegó roto, abierto, derramado o con el empaque comprometido.
Producto incorrecto. Recibiste un artículo, presentación o cantidad distinta a la que pediste.
Pedido no entregado. El paquete se extravió en tránsito o fue marcado como entregado sin que lo hayas recibido.
2. Casos que no cubrimos
Cambio de opinión o arrepentimiento después de recibir el pedido.
Producto abierto, consumido o parcialmente consumido, salvo que el daño sea el motivo del reclamo.
Resultados distintos a los esperados. Como se indica en el sitio y en el empaque, los efectos varían entre personas y no están garantizados.
Entregas fallidas por dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, o por ausencia en los intentos de entrega de la paquetería.
Daños ocurridos después de la entrega, incluyendo conservación inadecuada del producto.
Pedidos recibidos correctamente donde la presentación del empaque cambió por parte del fabricante, manteniendo el mismo contenido y gramaje.
3. Plazo para reportar
Tienes 48 horas naturales a partir de la entrega para reportar un producto dañado o incorrecto. Este plazo corto existe porque después no es posible determinar si el daño ocurrió en el transporte.
Para un pedido no entregado, el plazo es de 7 días naturales a partir de la fecha estimada de entrega.
4. Cómo reportar
Escríbenos a elpatrondelacolmena@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 7376 3241 con lo siguiente:
Tu número de pedido.
Fotografías del paquete tal como lo recibiste, incluyendo la etiqueta de envío.
Fotografías del producto donde se aprecie el problema.
Una descripción breve de lo ocurrido.
Te confirmamos la recepción de tu reporte en un máximo de 24 horas hábiles y resolvemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
5. Cómo lo resolvemos
Una vez aprobado tu reporte, puedes elegir entre:
Reposición. Te enviamos el producto correcto o uno nuevo sin costo adicional, incluido el envío.
Reembolso. Te devolvemos el monto pagado por el producto. Si el error fue nuestro, también reembolsamos el costo de envío.
Cuando corresponda devolver el producto, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso y te indicamos cómo hacerlo. Nunca te pediremos que pagues una devolución causada por un error nuestro. La dirección para devoluciones autorizadas es Oriente 6 y Sur 35 #1825, Col. Centro, C.P. 94300, Orizaba, Veracruz, México. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Plazos de reembolso
Los reembolsos se aplican al mismo método de pago con el que compraste:
Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles después de aprobado, según los tiempos de tu banco.
Transferencia SPEI o pago en efectivo: entre 3 y 5 días hábiles, a la cuenta bancaria que nos proporciones.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves reflejado, contáctanos y lo damos seguimiento contigo.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible; procesamos los envíos rápido y una vez generada la guía ya no es posible cancelar. Si el pedido ya salió, aplica lo establecido en esta política.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra resolución, puedes acudir a PROFECO: 55 5568 8722, 800 468 8722 o profeco.gob.mx.
9. Contacto
Atendemos reportes en elpatrondelacolmena@gmail.com y por WhatsApp al +52 55 7376 3241, en horario de Lunes a Domingo de 10:00 a 19:00 h.